/ FAQ
Häufig gestellte Fragen und deren Antworten
PRODUKTIONSZEIT UND VERSAND
/ Welche Länder werden beliefert?
Aktuell versende ich nur innerhalb Deutschlands. Das kann sich aber in Zukunft ändern.
/ Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechne ich eine Versandkostenpauschale von 7,00 € bei Standardversand. Versandkostenfreie Lieferung bei Standardversand innerhalb Deutschlands ab 300,00 € Bestellwert.
/ Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Da jedes Kleidungsstück bei W/SGALLA Made-to-Order produziert wird, beträgt die Fertigungszeit in der Regel 4 bis 6 Wochen. Nachdem deine Bestellung fertiggestellt ist, erfolgt der Versand innerhalb von 2 bis 4 Werktagen als Standardversand innerhalb Deutschlands.
/ Kann ich die Versandkosten vor der Bestellung einsehen?
Ja, die genauen Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
/ Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von mir eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, um den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen zu können.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
/ Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
Du kannst Artikel, die du nicht behalten möchtest, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
/ Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Du kannst die Rücksendung bequem über DHL oder einen anderen Versanddienstleister deiner Wahl durchführen.
/ Welche Bedingungen gelten für die zurückgesendete Ware?
Die zurückgesendete Ware muss sich im ungetragenen Zustand und mit allen Hangtags und Etiketten im Originalzustand befinden. Beschädigte oder benutzte Artikel können leider nicht akzeptiert werden.
Weitere Informationen zur Rückgabe und deren genaue Abwicklung findest du in der Fußzeile unter Widerrufsrecht & Widerrufsformular.
/ Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende die Ware gemäß den Rückgabebedingungen zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Farbe erneut.
/ Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Ware.
ZAHLUNGEN
/ Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Ich akzeptiere die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
/ Hinweise zur Kreditkartenzahlung
Für die Zahlung bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit Shopify Payments die nachstehend aufgeführten Zahlungsarten an:
Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express und Maestro
/ Hinweis zur Zahlungsmethode Google Pay
Sie können im Rahmen des Bestellvorgangs mit Google Pay bezahlen. Hierfür müssen Sie die Zahlung über die mobile App „Google Pay“ auf einem unterstützten Endgerät unter Einhaltung von Verifizierungsschritten bestätigen. Google Pay verwendet für die Transaktion die von Ihnen in der App hinterlegten Zahlungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de
/ Hinweise zur Zahlungsmethode Apple Pay
Sie können im Rahmen des Bestellvorgangs mit Apple Pay bezahlen. Hierfür müssen Sie die Zahlung über den Dienst „Apple Pay“ auf einem unterstützten Apple-Endgerät unter Einhaltung von Verifizierungsschritten bestätigen. Apple Pay verwendet für die Transaktion die von Ihnen in der Apple-Wallet-App hinterlegten Zahlungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.apple.com/de-de/HT201469
/ Hinweise zur Zahlungsmethode PayPal
PayPal
Nur wenige Schritte zur Zahlung:
1. Wählen Sie an der Kasse „PayPal“ als Zahlungsmethode.
2. Um die Bezahlung abzuwickeln, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet.
3. Wenn Sie bereits Kunde bei PayPal sind, können Sie sich mit Ihren PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung veranlassen.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie ein PayPal-Konto erstellen und dann die Zahlung bestätigen. Für die Zahlungsarten Lastschrift via PayPal, Kreditkarte via PayPal und Kauf auf Rechnung via PayPal ist die Einrichtung eines PayPal-Kontos nicht notwendig.
4. Danach werden Sie zu uns (www.wisgalla.com) zurückgeleitet.
KUNDENSERVICE
/ Gibt es einen Kundenservice und wie kann ich ihn erreichen?
Du kannst mich per E-Mail unter theresa@wisgalla.com oder das Kontakformular erreichen. Ich stehe dir gerne bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
/ Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Anfrage erhalte?
Ich bemühe mich, alle E-Mails schnellstmöglich zu beantworten. In der Regel kannst du mit einer Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen rechnen.
/ Gibt es alternative Kontaktmöglichkeiten?
Aktuell biete ich nur den Kontakt per E-Mail oder Kontaktformular an. Das kann sich aber in Zukunft ändern.